La digitalisation transforme en profondeur l'expérience client. Comment analysez-vous cette mutation ? Les progrès technologiques transforment effectivement nos métiers. L'étude 2023 initiée par la ...

Aujourd’hui, le client de plus en plus exigeant veut des réponses et solutions rapides à ses besoins. Une telle exigence requiert qu’en face, le Conseiller client soit doté de tous les outils ...

Décider de se lancer dans la profession de conseiller en sécurité financière indépendant est un projet ambitieux. Cela ...

Entre un conseiller augmenté – muni d’outils multiples, sommé d’atteindre l’excellence client lors de chaque échange sur de multiples canaux – et son interlocuteur, se dresse un obstacle très humain : ...

Pour le confort et le bien-être de vos conseillers mais aussi pour une meilleure qualité de service rendu à vos clients, Sereneo simplifie la relation client avec Djiin ! Parce que la tâche du ...

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

L'essor des crypto-monnaies au cours de la dernière décennie a été tout simplement remarquable, le Bitcoin à lui seul dépassant une capitalisation boursière de plus de 1 000 milliards de dollars en ...

Les clients travaillent avec vous parce que vous êtes leur conseiller de confiance. Vous enrichissez la relation client-conseiller de multiples façons et, espérons-le, vous êtes rémunéré équitablement ...

Pourriez-vous citer des exemples d'usage de l'intelligence artificielle (IA) dans la relation client ? Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions.

Le métier de téléconseiller exige des savoir-faire techniques mais également des aptitudes relationnelles. Olivier Offerlé, directeur des opérations France de Majorel, entreprise spécialisée dans la ...